Descrição do curso:
A qualificação Catálogo de Serviços olha para novas formas de controlar a demanda, publicar e acompanhar preços e custos de serviços, e automatizar o gerenciamento da requisição de serviço e do cumprimento da requisição.

Estudos mostram que a aplicação de um Catálogo orientado, on-line, localizável com serviços padronizados pode converter chamadas caras de "pedido de informação", "solicitação de status" e "solicitação de novo serviço" em custo zero, baseado na web, com auto-atendimento de usuário.

Catálogo de Serviços olha as solicitações comuns de PC / desktop, telecomunicações, colaboração e suporte a serviços, que podem produzir resultados mensuráveis e
que garantem preços e qualidade de serviços consistentes. Catálogo de Serviços também analisa as formas deajudar a reduzir o tempo de ciclo, implementando fluxo de trabalho que pode reduzir o tempo necessário para a realização de serviços, poupando muitas horas por solicitação. A Organização pode, dessa forma, realocar o tempo precioso dos funcionários em iniciativas mais estratégicas.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
Após a conclusão com sucesso dos componentes de educação e exame relacionados com esta qualificação, os candidatos podem esperar ser capazes de:

• Definir e diferenciar os conceitos e princípios do Catálogo de Serviços
• Definir uma oferta de serviço que deve ser publicado em um Catálogo de Serviços
• Descrever e explicar a utilização, benefícios e relacionamentos das diferentes visões do Catálogo de Serviços
• Descrever a tecnologia encontrada para criar, gerenciar, utilizar e manter o Catálogo de Serviços
• Discutir e explicar uma abordagem de projeto para a criação de um Catálogo de Serviços
• Explicar os principais desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos associados com o Catálogo de Serviços
• Descrever e explicar os componentes-chave na criação de um business case relacionado ao Catálogo de Serviços
• Demonstrar as principais relações e interfaces com processos chave
• Ser aprovado no exame Catálogo de Serviços

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender sobre os elementos essenciais do princípio Catálogo de Serviços ITIL V3. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação APMG Catálogo de Serviços, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que podem ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
APMG Catálogo de Serviços

Duração:
3 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês

Materiais de Referência:
Materiais de referência adicionais não são necessários para este curso.

Sobre o Exame:

• O exame é sem consulta com quarenta (40) questões de múltipla escolha simples e complexas.
• A pontuação de aprovação é de 65% (26 das 40 questões).
• O exame dura 75 minutos.
• O exame pode ser realizado em dois formatos: Em papel ou on-line.

Pré-requisitos:
Os candidatos devem possuir o certificado ITIL v3 Fundamentos em Gerenciamento de Serviços.

Créditos:
Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 7

Público-alvo:
Profissionais de TI, Equipe de Suporte Técnico, Aplicação, Gerentes de Projetos e de Negócios, qualquer membro de uma equipe de TI envolvido na entrega de serviços de TI.