Descrição do curso:
ITIL® 2011 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL® descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.

A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL® no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL®. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.

O curso ITIL® O&AS (Ofertas & Acordos de Serviço) 2011 é parte da corrente de certificação ITIL®  Capacitação Intermediária. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Ofertas & Acordos de Serviço, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você aprenderá:

• O conceito de Gerenciamento de Serviço como uma prática
• As funções e processos em todo o Ciclo de Vida
• O Portfólio de Serviços e sua relação com o Catálogo de Serviços e o Funil de Serviços
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS)
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento da Demanda
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento de Fornecedores
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento Financeiro
• Considerações sobre Implementação Tecnológica

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender os princípios e elementos centrais da perspectiva da abordagem da Capacidade de Serviço para o Gerenciamento de Serviço de TI, bem como focar os processos e papéis, atividades e sua execução ao longo do Ciclo de Vida do Serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® Intermediário Ofertas &   Acordos de Serviço, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta ITIL® Ofertas & Acordos de Serviço contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
ITIL® Ofertas & Acordos de Serviço

Duração:
5 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano

Materiais de Referência:
Conjunto dos cinco livros principais da ITIL.

Sobre o Exame:

• Formato do exame: Múltipla escolha, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
• Número de Questões: 8
• Pontuação para passar: 28/40 ou 70%
• Entrega do exame: Online ou em papel
• Duração do exame: 90 minutos
• Com consulta / sem consulta: sem consulta

Pré-requisitos:
Certificado ITIL® Fundamentos e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gerenciamento de Serviço de TI.

Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Ofertas & Acordos de Serviço, os alunos ganham 4 créditos no regime de qualificação ITIL®.
Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 35

Público-alvo:
Gerentes de TI, equipe operacional, e qualquer um que necessita um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvidas no processo e funções de Ofertas & Acordos de Serviço.