Descrição do curso:
ITIL® 2011 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL® descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.

A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL® no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL®. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.

O curso ITIL® DS (Desenho de Serviço) 2011 é parte da corrente de certificação ITIL®  Intermediário Ciclo de Vida do Serviço. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Intermediário Desenho de Serviço, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você aprenderá:

• Princípios de desenho de serviço e composição de serviços
• Atividades e técnicas dentro de Engenharia de Requisitos
• Análise funcional de papéis e utilização da matriz RACI
• Os tipos de ferramentas que beneficiariam o Desenho de Serviço
• Atividades e técnicas associadas com o gerenciamento de aplicativos
• Projetar sistemas de suporte, especialmente o Portfólio de Serviços
• Princípios de Gerenciamento de Serviço de Negócio (GSN) e Arquitetura Orientada a Serviço (AOS)

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender os princípios e elementos fundamentais, juntamente com as atividades e considerações sobre a tecnologia e sua aplicação na fase de Desenho de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. Esta etapa do ciclo de vida foca em capacitar Entrega de Serviços pelo desenho de serviços alinhados com a Estratégia de Serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® Intermediário Desenho de Serviço, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta ITIL® Desenho de Serviço contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
ITIL® Desenho de Serviço

Duração:
4 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano

Materiais de Referência:
Conjunto dos cinco livros principais da ITIL.

Sobre o Exame:

• Formato do exame: Múltipla escolha, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
• Número de Questões: 8
• Pontuação para passar: 28/40 ou 70%
• Entrega do exame: Online ou em papel
• Duração do exame: 90 minutos
• Com consulta / sem consulta: sem consulta

Pré-requisitos:
Certificado ITIL® Fundamentos e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gerenciamento de Serviço de TI.

Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Desenho de Serviço, os alunos ganham 3 créditos no regime de qualificação ITIL®.

Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 28

Público-alvo:
CIOs, CTOs, gerentes e supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI e gerentes de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Desenho de Serviço do Ciclo de Vida ITIL e os processos, funções e atividades afetados e sua aplicação.