Descrição do curso:
ITIL® 2011 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço  Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL® descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.

A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL® no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL®. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.

O curso ITIL® LC&V (Liberação, Controle & Validação) 2011 é parte da corrente de certificação ITIL®  Capacitação Intermediária. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Liberação, Controle & Validação, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você aprenderá:

• O conceito de Gerenciamento de Serviço como uma prática
• O propósito, meta e o objetivo do Processo de Gerenciamento de Mudança
• O propósito do processo de GCAS e a meta do Gerenciamento de Configuração
• O uso do Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), e seus principais componentes, no suporte à execução eficaz do processo GCAS
• O propósito, meta, objetivo e escopo do processo de GLE
• O propósito, meta e o objetivo do processo de VTS
• O propósito, meta, o objetivo e escopo do processo GC
• O propósito, meta, o objetivo e escopo do processo de Avaliação de Serviço
• O propósito e o escopo do processo de Cumprimento de Requisição

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender os princípios e elementos centrais da perspectiva da abordagem da Capacidade de Serviço para o Gerenciamento de Serviço de TI, bem como focar os processos e papéis, atividades e sua execução ao longo do Ciclo de Vida do Serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® Intermediário Liberação, Controle & Validação, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta ITIL® Liberação, Controle & Validação contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
ITIL® Liberação, Controle & Validação

Duração:
5 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano

Materiais de Referência:
Conjunto dos cinco livros principais da ITIL.

Sobre o Exame:

• Formato do exame: Múltipla escolha, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
• Número de Questões: 8
• Pontuação para passar: 28/40 ou 70%
• Entrega do exame: Online ou em papel
• Duração do exame: 90 minutos
• Com consulta / sem consulta: sem consulta

Pré-requisitos:
Certificado ITIL® Fundamentos e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gerenciamento de Serviço de TI.

Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Liberação, Controle & Validação, os alunos ganham 4 créditos no regime de qualificação ITIL®.

Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 35

Público-alvo:
Gerentes de TI, equipe operacional, e qualquer um que necessita um conhecimento mais profundo ou que esteja ou que esteja envolvido no processo e funções de Liberação, Controle & Validação.