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Descrição do curso:
ITIL® 2011 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL® descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.
A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL® no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL®. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.
O curso ITIL® Malc (Managing Across the Lifecycle) 2011 oferece aos candidatos a competência para alcançar a certificação ITIL Expert após a obtenção da certificação ITIL® Managing Across the Lifecycle . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Intermediário Managing Across the Lifecycle, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.
Esta certificação conclui as corretnes ITIL® Ciclo de Vida e Capacidade focando nos conhecimentos requeridos para implementar e gerenciar as competências necessárias associadas ao uso do Ciclo de Vida do Serviço.
Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você aprenderá:
- Gerenciar o planejamento e implementação do Gerenciamento de Serviço de TI
- Posicionamento e transição do Ciclo de Vida
- Como atingir o valor de negócio com pessoas, processos e funções
- Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos para o Gerenciamento de Serviço
- Gerenciamento de Risco
- Avaliação do projeto Ciclo de Vida
- Gerenciamento de mudança estratégica
- Compreender as orientações complementares do negócio
Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender a implementar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores práticas da ITIL®. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® IntermediárioManaging Across the Lifecycle, bem como bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.
Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta ITIL® Managing Across the Lifecyclecontendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.
Certificado:
ITIL® Managing Across the Lifecycle
Duração:
5 dias
Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual
Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano
Materiais de Referência:
Conjunto dos cinco livros principais da ITIL.
Sobre o Exame:
- Formato do exame:Múltipla escolha, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
- Número de Questões: 8
- Pontuação para passar: 28/40 ou 70%
- Entrega do exame: Online ou em papel
- Duração do exame: 90 minutos
- Com consulta / sem consulta: sem consulta
Pré-requisitos:
Certificado ITIL® Fundamentos eum mínimo de 15 créditosobtidos através das correntes formais de qualificação Ciclo de Vida do Serviço ou Capacidade.
Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Managing Across the Lifecycleganham 5 créditos no regime de qualificação ITIL®.
Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 28
Público-alvo:
CIOs, CTOs, gerentes e supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI e gerentes de segurança de TI que requerem um conhecimento profundo, ou que estão envolvidos no gerenciamento de Serviços nas diferentes fases do ciclo de vida.
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