Descrição do curso:
O curso ITIL® 2011 (2011 edition) Fundamentos é o primeiro nível de certificação para o treinamento em ITIL das Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviço em TI. Este curso aborda a última versão do núcleo de melhores práticas ITIL apresentados a partir de uma perspectiva de ciclo de vida. O curso introduz os princípios e elementos fundamentais do gerenciamento de serviços de TI (GSTI) baseado em ITIL® 2011. ITIL® é composto por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional.

Este curso é ministrado através de um estudo de caso interessante destinadas a reforçar e cimentar a compreensão dos candidatos da ITIL®. Os alunos que frequentam este curso estão devidamente preparados para a realização com sucesso do teste de certificação ITIL® Fundamentos que é uma exigência para atender qualquer um dos outros cursos de aprendizagem (ITIL® formação de nível intermediário) disponíveis na sequência.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você será capaz de:

• Identificar os princípios e conceitos do Gerenciamento de Serviço de TI baseado em ITIL®
• Identificar as melhores práticas de implementação da ITIL® em uma organização
• Definir a terminologia utilizada na ITIL®
• Identificar os conceitos e definições utilizados no Ciclo de Vida do Serviço
• Definir os conceitos de Estratégia de Serviço
• Definir os conceitos de Desenho de Serviços
• Definir os conceitos de Operação de Serviço
• Definir os conceitos de Transição de Serviço
• Definir os conceitos de Melhoria de Serviço Continuada
• Definir os papéis, processos e componentes nas áreas-chave do Gerenciamento de Serviço de TI baseado em ITIL®
• Preparar o aluno para realizar o exame de certificação ITIL® Fundamentos

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender os princípios e elementos fundamentais da abordagem de ciclo de vida de serviços do Gerenciamento de Serviço de TI de acordo com a ITIL®. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudo de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® Fundamentos, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que podem ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a avaliação do participante de como as melhores práticas ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão um livro em sala de aula ITIL® Fundamentos contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
ITIL ® Fundamentos

Duração:
3 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano

Materiais de Referência:
Materiais de referência adicionais não são necessários para este curso.

Sobre o Exame:

• O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de múltipla escolha.
• A pontuação de aprovação é de 65% (26 das 40 questões).
• O exame dura 60 minutos.
• O exame pode ser realizado em dois formatos: em papel ou on-line

Pré-requisitos:
Não existem pré-requisitos para este curso, apesar de um conhecimento básico de conceitos de Gerenciamento de Serviços ser útil.

Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Fundamentos, o aluno será reconhecido com 2 créditos no regime de qualificação ITIL®.

Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 21

Público-alvo:
Profissionais de TI, Equipe de Suporte Técnico, Aplicação, Gerentes de Projetos e de Negócios, qualquer membro de uma equipe de TI envolvido na entrega de serviços de TI.