Descrição do curso:
ITIL® 2011 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL^® descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.

A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL® no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL®. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.

O curso ITIL® MSC (Melhoria de Serviço Continuada) 2011 é parte da corrente de certificação ITIL®  Intermediário Ciclo de Vida do Serviço. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Intermediário Melhoria de Serviço Continuada, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objetivos do Curso e da aprendizagem:
No final deste curso, você aprenderá:

• O propósito e os objetivos da Melhoria de Serviço Continuada
• Como a Melhoria de Serviço Continuada integra-se com as fases do Ciclo de Vida
• Como Melhoria de Serviço Continuada depende de uma compreensão de mudança dentro de uma organização
• A natureza das atividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria do processo
• Como as ferramentas podem ajudar algumas ou todas as atividades do processo de Melhoria de Serviço Continuada
• Os efeitos sobre a organização dos desafios frente a Melhoria de Serviço Continuada

Abordagem do curso:
Os participantes irão aprender os princípios e elementos fundamentais, juntamente com as atividades e considerações sobre a tecnologia e sua aplicação na fase de Melhoria de Serviço Continuada do Ciclo de Vida do Serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL® Intermediário Melhoria de Serviço Continuada, bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. A Quint Wellington Redwood integra estudos de caso para aprofundar a apreciação do participante de como as melhores práticas de ITIL podem ser aplicadas a fim de melhorar o desempenho da TI. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

Material do Curso para o Aluno:
Os alunos receberão uma pasta ITIL® Melhoria de Serviço Continuada contendo todos os materiais de apresentação, notas do curso, estudo de casos e exemplos de exames.

Certificado:
ITIL® Melhoria de Serviço Continuada

Duração:
4 dias

Entrega do curso:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Idiomas:
Inglês, Espanhol, Japonês, Português, Holandês, Francês, Alemão, Italiano

Materiais de Referência:
Conjunto dos cinco livros principais da ITIL.

Sobre o Exame:

• Formato do exame: Múltipla escolha, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
• Número de Questões: 8
• Pontuação para passar: 28/40 ou 70%
• Entrega do exame: Online ou em papel
• Duração do exame: 90 minutos
• Com consulta / sem consulta: sem consulta

Pré-requisitos:
Certificado ITIL® Fundamentos e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gerenciamento de Serviço de TI.

Créditos:
Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Melhoria de Serviço Continuada ganham 3 créditos no regime de qualificação ITIL®.

Project Management Institute-Professional Development Units (PDUs) = 28

Público-alvo:
CIOs, CTOs, gerentes e supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI e gerentes de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Melhoria de Serviço Continuada do Ciclo de Vida ITIL e os processos, funções e atividades afetados e sua aplicação