O workshop Conscientização ITIL® 2011 fornece uma visão geral de alto nível do Gerenciamento de Serviços de TI e das melhores práticas do Gerenciamento de Serviços de TI baseadas na ITIL® (2011 edition). Os participantes irão aprender os princípios, os elementos essenciais e os benefícios da abordagem Ciclo de Vida do Serviço para o Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com a ITIL®. O curso conscientização ITIL® pode ser dado como apenas leitura ou com a simulação Wall Street Service Management (somente em sala de aula).

Objetivos do curso:

• Adquirir uma compreensão básica dos principais processos, relacionamentos, benefícios e desafios do ITIL®
• Ter uma visão holística da abordagem do Ciclo de Vida de Serviço que constitui o núcleo da ITIL®
• Compreender como esses processos contribuem para fazer uma organização de TI gerenciável

Público-Alvo:
Toda a equipe de TI, administradores de sistema e redes, gerentes e executivos que são responsáveis pela entrega de serviços de TI em uma organização. Gerentes de aplicativos, gerentes de projeto e gerentes de negócios envolvidos em TI.

Exame e certificação:
Nenhum

Entrega:
Aula presencial ou aula virtual

Duração:
1 dia

Expert ™ ITIL:
Nenhum

PDUs PMI:
Ganhe 7 PDUs

Pré-requisitos:
É recomendada alguma experiência de trabalho em uma organização de TI.