O curso ISO/IEC 20000 Fundamentos é o primeiro nível de certificação para o padrão ISO/IEC 20000 para o Gerenciamento de Serviço de TI. Os participantes irão aprender os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000 para o Gerenciamento de Serviço de TI.

ISO/IEC20000-1 (Part 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser alcançados. ISO/IEC20000-2 (Parte 2), descreve um código de prática.

Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do Curso:

• Reconhecer e compreender os conceitos-chave da ISO/IEC 20000
• Compreender o funcionamento do padrão ISO/IEC 20000 e a contribuição potencial para a organização de TI
• Obter uma visão da implementação da ISO/IEC 20000 e seus desafios
• Entender o processo de auditoria e de certificação na ISO/IEC 20000

Quem deve participar:
Profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel na certificação independente da ISO/IEC 20000 de sua organização, ou que tenham sido requisitados como provedores de serviço a ser certificados ISO/IEC 20000.

Exame & Certificação:
ISO/IEC 20000 Foundation

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Duração:
2 Dias

PDUs PMI:
Ganhe 14 PDUs

Pré-requisitos:
É recomendada alguma experiência de trabalho em uma organização de TI.