O curso ISO/IEC 20000 Consultor fornece orientações baseadas na experiência e conceitos sobre implementação de ISO/IEC 20000, com ênfase especial sobre gerenciamento mudança organizacional.

Isso permitirá o desenvolvimento de competências essenciais para apoiar o processo de tomada de decisão e permitir a elaboração de uma abordagem de implementação detalhada para os participantes da organização. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do Curso:

• Compreender o modelo ISO/IEC20000, seus processos e requisitos
• Ganhar visão para a execução bem-sucedida de uma implementação ISO/IEC20000, abrangendo tanto os aspectos "difíceis" quanto os "fáceis"
• Partilhar experiências de implementação ISO/IEC20000 com um consultor experiente da Quint
• Garantir que os participantes passaem no exame itSMF e obtenham o certificado ISO/IEC20000 Consultor do itSMF
• Compreender as potenciais contribuições da ISO/IEC 20000 ou seja, o aumento da capacidade de gerenciamento de uma organização de serviços de infra-estrutura e aplicações

Quem deve participar:
Profissionais de TI que tenham interesse ou desempenham um papel na implementação da norma ISO/IEC 20000 em sua organização.

Exame & Certificação:
ISO/IEC20000 Consultor

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual

Duração:
3 Dias

PDUs PMI:
Ganhe 21 PDUs

Pré-requisitos:
Certificado ITIL Fundamentos e de preferência dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gerenciamento de Serviços de TI.