O curso ISO/IEC 20000 Auditor fornece um ambiente de aprendizagem eficaz para qualquer pessoa interessada em aprender a conduzir o processo de auditoria ISO/IEC 20000. O curso apresenta conhecimentos teóricos e práticos aos participantes. Eles vão aprender como conduzir auditorias de processo ISO/IEC 20000 em sua própria organização de TI, bem como fornecer suporte de conhecimento dentro de sua própria organização de TI. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do Curso:

• Reconhecer e compreender os conceitos-chave da ISO/IEC 20000
• Prepare os participantes para o exame itSMF ISO/IEC 20000 Auditor
• Compreender o funcionamento e os benefícios potenciais dos processos ISO/IEC 20000
• Identificar gargalos no processo de controle e fornecer medidas de correção positivas

Quem deve participar:
Profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel na certificação independente da ISO/IEC 20000 de sua organização, ou que tenham sido requisitados como provedores de serviço a ser certificados ISO/IEC 20000.

Exame & Certificação:
Auditor ISO/IEC 20000

Entrega:
Sala de aula ou
sala de aula virtual

Duração:
2 Dias

PDUs PMI:
Ganhe 14 PDUs

Pré-requisitos:
Certificado ITIL
Fundamentos e de preferência dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gerenciamento de Serviços de TI.